Zuletzt aktualisiert: 2. März 2026
Diese Richtlinie zu Rücksendungen & Rückerstattungen gilt für alle Bestellungen über Vehner Deutschland, betrieben von Ecomeran B.V. Sie erläutert die Bedingungen, unter denen Rücksendungen, Erstattungen, Umtausch, Ersatzlieferungen und Stornierungen bearbeitet werden.
Mit Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.
1. Zusammenfassung der Rückgabebedingungen
Wenn Sie mit Ihrem Kauf aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung eine Rücksendung anfragen. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 7 Tagen auf Ihr Konto.
Rücksendungen
Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl für defekte als auch für fehlerfreie Produkte.
Umtausch
Umtausch möglich
Produktstatus
Nur neu
Rückgabefrist
30 Tage
Methode
Per Post
Rücksendeetikett
Verantwortung des Kunden
Wiedereinlagerungskosten
Keine Kosten
2. Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem bestätigten Zustelldatum eine Rücksendung beantragen.
Anfragen außerhalb dieser Frist können abgelehnt werden, sofern keine gesetzlichen Ansprüche entgegenstehen.
3. Voraussetzungen für eine Rücksendung
Eine Rücksendung ist möglich, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Der Rücksendeantrag wurde innerhalb von 30 Tagen gestellt.
- Der Artikel befindet sich in neuem, unbenutztem oder angemessen prüfbarem Zustand.
- Der Artikel wird möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet.
- Die Rücksendung wurde vorab durch unseren Kundenservice bestätigt.
- Der Kunde folgt den mitgeteilten Rücksendeanweisungen.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden, soweit gesetzlich zulässig.
4. So melden Sie eine Rücksendung an
Um eine Rücksendung anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter service@vehner.de.
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme und Genehmigung werden nicht angenommen oder können nicht korrekt zugeordnet werden.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Vollständiger Name
- Grund der Rücksendung
- Fotos oder Videos bei Defekten oder Schäden
- Sonstige relevante Informationen
Nach Prüfung erhalten Sie weitere Anweisungen zum Rücksendeprozess.
Immer noch keine Antwort auf Ihre E-Mail innerhalb von 24-48 Stunden? Höchstwahrscheinlich wurde sie bereits beantwortet, daher bitten wir Sie, Ihre Spam-Mails zu überprüfen. Unsere Antwort könnte dort gelandet sein! Leider liegt dies außerhalb unserer Kontrolle.
5. Rücksendeadresse
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice eine Rücksendebestätigung erhalten haben.
Da Bestellungen direkt über internationale Fulfillment Partner abgewickelt werden, kann die Rücksendeadresse je nach Produkt, Lagerstandort oder Lieferant unterschiedlich sein.
In vielen Fällen befindet sich die Rücksendeadresse außerhalb Deutschlands, einschließlich internationaler Rücksendezentren.
6. Rücksendekosten
Bei Standardrücksendungen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern gesetzlich zulässig.
Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Da Rücksendungen je nach Produkt an internationale Standorte gesendet werden können, können höhere Versandkosten entstehen.
Wir empfehlen ausdrücklich einen Versand mit Trackingnummer.
Vehner übernimmt keine Verantwortung für verlorene, verspätete oder nicht zugestellte Rücksendungen, soweit gesetzlich zulässig.
7. Erstattungen
Sobald eine genehmigte Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung an die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte rechnen Sie nach Freigabe mit bis zu 7 Werktagen Bearbeitungszeit. Je nach Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Buchung länger dauern.
Falls eine vollständige Rücksendung nicht im ursprünglichen Zustand eingeht, kann eine teilweise Erstattung erfolgen, soweit gesetzlich zulässig.
8. Umtausch
Ein Umtausch wird individuell geprüft und ist abhängig von Lagerbestand, Produktart und Verfügbarkeit.
Wenn ein Umtausch nicht möglich ist, kann alternativ eine Rückerstattung oder Ersatzlösung angeboten werden.
9. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung unter service@vehner.de.
Bitte senden Sie uns:
- Bestellnummer
- Kurze Beschreibung des Problems
- Deutliche Fotos oder Videos
Nach Prüfung bieten wir eine angemessene Lösung an. Dies kann je nach Situation umfassen:
- Kostenloser Ersatz
- Teilrückerstattung
- Vollständige Rückerstattung
- Erneuter Versand
In diesen Fällen werden Rücksendekosten übernommen, soweit gesetzlich vorgeschrieben.
10. Hygieneartikel und ausgeschlossene Rückgaben
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind bestimmte Produkte von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, sofern geöffnet, benutzt oder entsiegelt.
Dies kann insbesondere betreffen:
- Unterwäsche
- Bademode
- Kosmetikprodukte
- Pflegeprodukte
- Beauty Artikel
- Haarprodukte
- Sonstige Hygieneprodukte
Unbenutzte und originalversiegelte Produkte können im Einzelfall geprüft werden.
11. Artikel nicht erhalten / verspätete Lieferung
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit eingetroffen ist, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Sendungsverfolgung über unsere Bestellung verfolgen Seite.
Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte unter service@vehner.de.
Ansprüche auf Ersatz oder Rückerstattung werden entsprechend unserer Versand & Lieferung Richtlinie geprüft.
12. Stornierungen
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert oder geändert werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist oder versendet wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Zustellung gilt der normale Rückgabeprozess.
Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.
13. Rücksendungen auf Risiko des Absenders
Bis zum bestätigten Eingang der Rücksendung erfolgt der Rücktransport auf Risiko des Absenders, soweit gesetzlich zulässig.
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Trackingnummer auf.
14. Missbrauch und außergewöhnliche Fälle
Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen oder einzuschränken bei:
- Missbräuchlichem Bestellverhalten
- Auffälligen Rückgabemustern
- Beschädigten Artikeln durch Eigenverschulden
- Unvollständigen Rücksendungen
- Rücksendungen außerhalb der Frist
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
15. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren.
Änderungen treten mit Veröffentlichung auf dieser Seite in Kraft.
Kontaktinformationen
Wir bemühen uns, Anrufe während der Geschäftszeiten entgegenzunehmen und E-Mails innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu beantworten.
Öffnungszeiten des Kundenservice (MEZ):
Mo – Fr: 9:00 – 17:00 Uhr
Sa – So: geschlossen
E-Mail: service@vehner.de
Telefon: +31 85 3696883
Shop-Name: Vehner Deutschland
Firmenname: Ecomeran B.V.
Firmenregistrierungsnummer: 98665464
Umsatzsteuer Identifikationsnummer: NL005146776B81
Adresse: Lintelerweg 40, 7556 PD Hengelo, Overijssel, Die Niederlande
Sie können uns auch über unsere Kontaktseite erreichen.
