1. Bestellung & Produkte
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Legen Sie Ihre gewünschten Produkte in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Lieferdaten ein, wählen Sie Ihre Zahlungsmethode und schließen Sie die Bestellung ab. Anschließend erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Muss ich ein Kundenkonto erstellen?
Nein. Sie können bequem als Gast bestellen. Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen sind nur innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Stornierungen sind innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Danach ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
2. Versand & Lieferung
Wohin liefert Vehner Deutschland?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Woher wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden direkt über unsere Fulfillment Partner und Lieferanten versendet. Dadurch können wir attraktive Preise und kostenlosen Versand anbieten.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Danach erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking Informationen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die geschätzte Lieferzeit beträgt 6 bis 12 Werktage inklusive Bearbeitungszeit. Dies sind unverbindliche Schätzwerte.
Bietet ihr kostenlosen Versand an?
Ja, aktuell bieten wir kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands an.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Trackingnummer. Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit über unsere Bestellung verfolgen Seite prüfen.
Meine Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht. Ist das normal?
Ja. Trackingdaten können nach Versand 24 bis 72 Stunden benötigen, bis erste Updates sichtbar sind.
3. Zahlung & Abrechnung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren derzeit folgende sichere Zahlungsmethoden:
Kreditkarten & Debitkarten:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
Digitale Zahlungsmethoden:
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Wie werden Zahlungen verarbeitet?
Alle Zahlungen werden sicher über Shopify Payments und autorisierte Zahlungsanbieter verarbeitet.
In welcher Währung zahle ich?
Alle Preise und Zahlungen erfolgen ausschließlich in Euro (EUR).
Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie Ihre Zahlungsdaten, kontaktieren Sie gegebenenfalls Ihre Bank oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.
4. Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?
Wir bieten ein 30 tägiges Rückgaberecht ab Zustellung der Bestellung an. Der Artikel muss unbenutzt, im neuen Zustand und möglichst in der Originalverpackung sein.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Standardrücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern gesetzlich zulässig. Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir eine kostenfreie Lösung.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Kontaktieren Sie uns zuerst unter service@vehner.de. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können nicht bearbeitet werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Was passiert bei beschädigten oder defekten Artikeln?
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos oder Videos des Problems. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und bieten Ersatz, Teilrückerstattung oder vollständige Rückerstattung an.
5. Bestellprobleme
Ich habe den falschen Artikel bestellt. Was kann ich tun?
Wenn Sie uns innerhalb von 24 Stunden kontaktieren, können wir möglicherweise noch helfen. Nach Beginn der Bearbeitung sind Änderungen meist nicht mehr möglich.
Meine Bestellung wurde als zugestellt markiert, aber ich habe nichts erhalten.
Bitte prüfen Sie zuerst bei Nachbarn, Haushaltsmitgliedern oder dem Versanddienstleister. Falls das Problem weiter besteht, kontaktieren Sie uns bitte.
Warum kam meine Bestellung in mehreren Paketen an?
Einzelne Produkte können separat versendet werden, beispielsweise aufgrund unterschiedlicher Lagerorte oder Verfügbarkeit.
6. Website & Sicherheit
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ja. Wir verwenden verschlüsselte Systeme und branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten.
Ist eure Website sicher?
Ja. Unsere Website nutzt SSL Verschlüsselung sowie moderne Sicherheitsstandards.
Kontaktinformationen
Wir bemühen uns, Anrufe während der Geschäftszeiten entgegenzunehmen und E-Mails innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu beantworten.
Öffnungszeiten des Kundenservice (MEZ):
Mo – Fr: 9:00 – 17:00 Uhr
Sa – So: geschlossen
E-Mail: service@vehner.de
Telefon: +31 85 3696883
Shop-Name: Vehner Deutschland
Firmenname: Ecomeran B.V.
Firmenregistrierungsnummer: 98665464
Umsatzsteuer Identifikationsnummer: NL005146776B81
Adresse: Lintelerweg 40, 7556 PD Hengelo, Overijssel, Die Niederlande
Sie können uns auch über unsere Kontaktseite erreichen.
